FAQ よくあるご質問
| ダウンロードができないのですが？ |
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| 以下をお試しください。 1.ブラウザをMicrosoft Edge(無料)に変更する。(これでほとんどの方が解消されています) 2.保存先HDDのフォーマットを確認する。FAT32では大容量の保存ができません。 3.ルーターに制限がかかってないか確認する。 4.保存先の容量に30GB程度の余裕がある。 5.ご利用プロバイダの設定を確認、変更する。セキュリティ保護のため、ダウンロード容量の上限が設定されている場合があります。 6.セキュリティソフトを無効にする。 7.ダウンロードに使用されます、PCのスリープの設定の解除をお願いいたします。(スリープ状態になりますと、ダウンロードが遮断されます) 8.ダウンロードされますHDDの空き容量のご確認をお願いいたします。(空き容量が足りない場合、不完全な状態でダウンロードが終了いたします) 9.DL販売開始時は3日程、大変サーバーの混雑が予想されます。 10.購入、ダウンロードボタン押下から10日間は何度でもDLできます。 11.ダウンロードする際には、有線接続を推奨いたします。 12.Wi-Fiご利用の方はルーターの接続許容台数をご確認ください。 DL販売開始時はサーバーが大変混み合う為ダウンロードに時間がかかる場合があります。 どうしても失敗してしまう場合、ダウンロード期限が過ぎた場合は再度購入せず、お問い合わせよりご連絡ください。ダウンロード完了まで、何回でもステータスを再ダウンロードに変更いたします。 |
| 何回ダウンロードできますか？ |
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| 「ダウンロード」のリンクを押下後、10日以内であれば何回でもダウンロードする事ができます。 |
| どのページにいけばダウンロードができますか？ |
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| MYページの購入履歴一覧から選択し、ダウンロードをお願いいたします。 |
| Full HD画質ダウンロード作品の形式やサイズは？ |
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HDサンプル動画 CMG-145 「hot snow/高山えりか」
クリックで再生(174.6MB)
※右クリックで「名前を付けてリンク先を保存」でダウンロードしてもご覧いただけます。 ※PCよりご覧ください。 形式：WMV サイズ：10GB前後 |
| 旧作SD画質ダウンロード作品の形式や画質は？ |
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| サンプルでご確認ください。
形式：WMV 解像度：640×480 ビットレート：3MB |
| 旧作SD画質ダウンロード作品の価格はいくらですか？ |
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| キャメロンP(プレミアム)作品(作品限定)
一括ダウンロード 980円 1チャプター 150円 キャメロンG作品 一括ダウンロード 1,980円 1チャプター 300円 → 一括ダウンロード 1,800円に値下げ!! (全て税抜表示) |
| ダウンロード作品をスマートフォンで視聴したいのですが？ |
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| 購入・決済はスマートフォンでもできますが、ダウンロードおよび視聴はPCで行うようお願いいたします。
スマートフォンでのダウンロードは動作確認しておりません。 PCをお持ちでないかたは、パッケージ版の通信販売をご利用ください。 |
| うまく再生できないのですが？
再生に適したメディアプレイヤーはありますか？ |
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| VLCメディアプレイヤー(無料)をご利用下さい。
VLCメディアプレイヤーについてはリンク先よりご確認下さい。 |
| 同じ作品のDVD商品とダウンロード商品の内容は違うのですか？ |
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| 内容は同じですが、ダウンロード商品はFull HD画質になります。ダウンロード商品は10GB前後、BR-Dは20GB前後、DVDは4GB前後です。
ダウンロード商品はメニュー画面がなく、チャプターを選択できません。 |
| パッケージ作品のダウンロード版が購入したいのですがサイトにありません。 |
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| アップロードしているサーバ容量の関係で、ダウンロード販売をしていない作品もございます。
ご希望の作品がありましたら、お問い合わせよりご連絡ください。 ご意見として参考にさせていただきます。 旧作品につきましては、Full HD画質で撮影していないため、SD画質になるものがあります。 |
| 注文したらいつ届きますか？ |
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| ご決済後、7営業日以内に発送いたします。土日祝は定休日となっておりますので連休や年末年始・盆休暇を挟む際はご注意ください。 |
| 配送業者は何ですか？ 中が見えないように送ってもらえませんか？ |
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| ヤマト運輸を利用しています。
代金引換はヤマト宅急便コレクトにて発送します。 クレジット決済・銀行振込をご選択の場合、1～2本はネコポス・3本以上は宅急便または宅急便コンパクトにて発送します。 品名には「PCソフト 書籍」と記載します。 詳しくは、一覧にてご確認ください。 「ネコポス」の詳しい情報につきましては、ヤマト運輸 ネコポスをご参照ください。 |
| 配達日や時間帯の指定をしたいのですが？ |
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| 本数に限らず、代金引換に限りお届け日・時間帯が指定できます。
午前中/14～16時/16～18時/18～20時/19～21時 日にちは、注文日より3営業日以降をご指定ください。土日祝は定休日となっておりますので連休や年末年始・盆休暇を挟む際はご注意ください。 2本までの発送に利用しておりますネコポスは、直接お届け先のポストに投函されますため、日時の指定ができません。ご了承ください。 「ネコポス」のお届け日数は、「宅急便」と同じです。 |
| 営業所留めはできますか？ 郵便局の局留めはできますか？ |
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| 全てのご注文につきまして、ヤマト運輸営業所留めが可能です。
その場合は、お客様の会員情報のお届け先に営業所住所・営業所名・センターコード・ご本人様ご氏名・ご本人様お電話番号を入力し、商品のお届け先としてご指定ください。 ご本人様のご氏名・ご本人様のお電話番号でないと、どなた様宛かわからず、営業所での引き取りや、営業所からのご連絡ができません。電話番号欄に営業所の電話番号を入力しないようお願いいたします。  (クリックで拡大します)
営業所止置きサービスについての詳細は、ヤマト運輸ホームページ 宅急便店頭受取りサービスよりご確認ください。 宅急便営業所の営業所名・センターコードの確認はヤマト運輸ホームページ 営業所検索をご利用ください。 郵便局の局留め、その他運送業者の営業所留めはできません。 |
| 3本以上注文したのにネコポスで届いたのですが？ |
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| 発売前の商品(予約商品)につきましては、発売され次第順次お送りしますため、予約商品を含む3本以上のご注文をいただいてもネコポスでそれぞれお送りすることがございます。ご了承ください。 |
| 送料・代引手数料はいくらですか？ |
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| 送料・代引手数料は1本より弊社負担とさせていただきます。 また、日本国外への配送はできません。ご了承ください。 |
| DVD&BD-Rバンドル版とはなんですか？
「バンドル」ってどういう意味ですか？ |
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| バンドルとは、本来の商品に付属させるという意味です。
通常のDVD商品に、「バンドル(おまけ)」として、同作品のBD-Rを同梱しております。 DVD作品と同じ販売価格は、3,800円(税別)で、DVDとBD-Rと2枚のディスクが入った商品です。 作品は全く同じですが、画質はDVDと違い、Full HD画質となります。 BR-Dは20GB前後、DVDは4GB前後、ダウンロード商品は10GB前後です。 
<2018/3/1追記> 2018/3/1より、全てのDVD&BD-Rバンドル版商材をBD-R版へと移行させていただくこととなりました。移行期間中はジャケットの変更ができた場合からBDケースにてご提供いたします。ジャケットの変更が出来ていない商品は、BD-R版シールでDVDケースでのご提供となります。 |
| BD-R版とはなんですか？DVD&BD-Rバンドル版とは違うのですか？ |
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| DVDのメディアの在庫が終了しているものにつきましては、大変申し訳ございませんがBD-Rのみの商品として販売いたしております。販売価格は、3,800円(税別)とさせていただきます。 |
| BD-R版のサンプルがFull HDではないようなんですが？ |
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| ダウンロードしやすいよう実際の画質を圧縮しています。ご了承ください。 |
| 同じ作品のDVD&BD-Rバンドル版についているBD-Rとダウンロード商品の内容は違うのですか？ |
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| 内容は同じです。総サイズがダウンロード商品は10GB前後、BR-Dは20GB前後、DVDは4GB前後です。
ダウンロード商品はメニュー画面がなく、チャプターを選択できません。 |
| どのBD-Rも再生ができません。 |
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| BD-Rの検証については、Sony製 BDP-S190にて動作確認を行っております。BD-RはプレスしたBlu-rayと記録方法が違うため、一部のBlu-ray再生機器では再生できない可能性がございます。あくまでバンドル版ということでご了承いただけますようお願いいたします。(2017/5/11追記 Play Station3では、BD-Rが再生できない可能性があります。)ご購入いただいた複数商品の中で再生できないものがある場合、BD-Rのエラーが考えられます。お問い合わせよりご連絡ください。 |
| メールが届かないのですが？ |
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| 弊社より送信しておりますメールをお届けできない事案を多数確認致しております。
注文確認メール・発送完了メール・お問い合わせのお返事等、メールが届かない場合、大変お手数ではございますが、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかどうかをご確認ください。 また、[ @369.vc ]のドメインのメールが受信できるように設定されているかをご確認頂きますようお願いいたします。 大変ご迷惑をおかけいたしますがご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 |
| 決済方法は何ですか？ |
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ダウンロード商品はクレジットカード決済、通信販売商品はクレジットカード決済/銀行振込/代金引換の3つより選択できます。クレジットカードは、VISA MASTER JCB Vプリカが利用できます。
 
<2015/5/11 追記> 弊社サイトでははクレジットカード支払いの決済代行に「テレコムクレジット株式会社」を通して決済頂いております。 サイト設立よりJCBカードについてはドル建てで請求させて頂いておりました。これは、決済代行会社との契約当初、VISAインターナショナルとの契約だった為、JCBはドル決済しか選択肢がなかったのが理由です。 今まで、お客様がJCBカードで決済した際、決済代行会社からドルでの請求・引き落としになる旨のメールをお送りしておりましたが、弊社サイト上にはご案内ができておりませんでした。 ドル建てでは、為替変動の影響を受け、お客様のご購入金額と請求金額に差額が発生することがあります。 お客様のご指摘により再度確認しました所、現在改善がされていた為、全てのカード決済につきまして、今後、円での取引が可能となりました。 2015/5/7よりどのカードでも円請求になり、為替変動による差額が発生することなく、より安心してショッピングしていただけるようなっております。 決済についての不明点が多く、これまでご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 |
| 会員になると、年会費などがかかりますか？ |
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| 会員登録につきましては、入会費・年会費等の費用は一切頂いておりません。 |
| メールマガジンはどのくらい届きますか？ |
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月に2～4回程度配信しております。内容は新作リリース等の新着情報です。ぜひご購読ください。
 メールマガジンサンプル(クリックで拡大)
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| ダウンロード販売が発売日前に始まるのはなぜですか？ |
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| パッケージ商品よりダウンロード販売を先行してご案内させていただいておりますのは、DVDのプレス・盤面の印刷・ジャケットの印刷・梱包・各店舗への流通・店頭に並ぶまで、2～3週間程度の期間を要するためでございます。
ダウンロード販売は直営で行っておりますので、データが完成次第、先行しての販売が可能となっております。 パッケージ商品をご所望いただいているお客様にはお待たせしてしまうこととなりますが、どうぞご了承ください。 |
| サンプル動画をスマートフォンでも視聴できませんか？ |
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| 現在対応しておりません。恐れ入りますが、PCからご利用ください。
iPhone、AndroidではWMV形式が再生できるプレイヤー(アプリケーション)がいくつかございますが、各スマートフォン及びOSバージョン等により挙動や容量が異なりますため、弊社でのサポートは致しかねます。ご了承ください。 |
| クレジットカード情報を入れる画面で注文を中断してしまい/カード情報を間違えてしまい、ご注文状況が「注文未完了」になってしまったのですが？ |
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| 注文未完了の商品は、発送・料金請求をされることはございません。 お手数ですが、最初からご注文をやりなおしていただけますようお願いいたします。 |
| 「369」って何て読むのですか？ |
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| 弊社 株式会社「369」は「ミロク」と読みます。 |