FAQ よくあるご質問
| ダウンロードができないのですが？ |
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| ★ スマートホンでの購入は可能ですが、ダウンロードにつきましてはサポートいたしません。 ダウンロード環境も悪化し他の方のダウンロード状況も悪化します為、PCにてダウンロードをお願いします。 又、弊社のコンテンツはｗｍｖの為スマートホンでは再生不能です。 これらの理由や18歳未満に視聴させない努力により、スマートフォン、タブレットでのダウンロード、視聴はできません。 以下お試しください。 １．Macの場合、保存先HDD、USBメモリー、SSD等のフォーマットを確認する。 FAT32形式のフォーマットでは1ファイル４GB以上のデータの保存ができません。 Macでダウンロードをする場合、利用する外部ストレージのフォーマット形式がexFATであるか ご確認をお願いします。 ２．ブラウザをMicrosoft Edge、MAC Safari に変更する。 Chrome以外のブラウザで試していただくと成功率が上がります。 × Mac OS 10.15 + Chrome ○ Mac OS 10.15 + Firefox ○ Mac OS 10.15 + Safari ○ Win11 + Chrome ○ Win11 + Edge ３．Mac,WindowsのPCの設定にて、コントロールパネル、システム環境設定のメニューより 通信規格の設定項目がございますので、そちらをIPv4とIPv6を同時接続(IPv4 over IPv6) 、もしくは自動に設定していただきますようお願いいたします。 ※ADSLは新規申込受付を終了している 過去にインターネットサービスの主流だったADSLですが、新規申込受付はすでに終了しています。これは、光回線インターネットが全国に普及したためです。2023年1月31日には、フレッツ光提供エリア内のフレッツADSL回線、OCN ADSLサービス自体が完全終了しています。 参考URL IPv6とは？快適なネット生活ができる！確認・設定方法や対応ルーターなども解説！ | 家電小ネタ帳 | 株式会社ノジマ サポートサイト (nojima.co.jp) IPv6 IPoE + IPv4 over IPv6 非対応ルーターでも使える裏ワザ【ゆっくり実況】 – YouTube 【IPv6 IPoE】NTT系光コラボ回線を使ったお家インターネットの通信速度改善ガイド – YouTube 【解説】自宅の通信速度が遅い時の対処方法 – YouTube Windows10 大型アップデート後にWi-Fiが不安定になる場合の対処方法 – YouTube ※参考URLにつきましての設定等は自己責任にてお願いいたします。 APPLサポートセンター お問い合わせ – Apple サポート (公式) マイクロソフトサポート お問い合わせ – Microsoft サポート ４．ブラウザのキャッシュをクリアし、ログアウト、PCの再起動で改善したケースもご報告 頂いております。 ５．ダウンロードに使用されます、PCのスリープ、シャットダウンの設定解除をお願いいたします。(スリープ、シャットダウンの設定をしますと、設定した時間で、ダウンロードが遮断されます) ６．ダウンロードされますHDDの空き容量のご確認をお願いいたします。(空き容量が足りない場合、不完全な状態でダウンロードが終了いたします) ７．セキュリティソフトを無効にする。 ８．Wi-Fiご利用の方はルーターの接続許容台数をご確認ください。 ９．お客様でご利用いただいております、プロバイダによって転送量規制という制限が設けられていることもあります為、ご利用プロバイダの設定を確認、変更する。又はプロバイダサーポートセンターへお問い合わせください。 １０．DL販売開始時は５日程、大変サーバーの混雑が予想されます。 １１．ダウンロードする際には、有線接続を推奨いたします。 ※次に一般的なインターネットの接続が切断される場合を記載いたします。 インターネットの切断が起きる理由は多岐にわたりますが、以下は一般的な原因です。 １，ルーターの問題 ルーターが適切に機能していない場合、インターネット接続が切断されることがあります。 ルーターの問題は、ファームウェアの問題やハードウェアの問題が原因であることがあります。 ２，ケーブルや接続の問題 インターネット接続のケーブルが緩んでいたり、切れていたり、接続が不良である場合、 接続が切断されることがあります。 ３，モデムの問題 モデムが適切に機能していない場合、インターネット接続が切断されることがあります。 モデムの問題は、ファームウェアの問題やハードウェアの問題が原因であることがあります。 ４，インターネットサービスプロバイダーの問題 ISPに問題がある場合、接続が切断されることがあります。ISPの問題には、 回線の問題やサーバーの問題が原因であることがあります。 ５，ウイルスやマルウェアの影響 ウイルスやマルウェアがインターネット接続に影響を与え、接続が切断されることがあります。 ６，DNSの問題 DNSサーバーが適切に機能していない場合、接続が切断されることがあります。 DNSの問題は、ISPの問題、ルーターの問題、またはコンピューターの設定の問題が原因であることがあります。 ７，これらの問題に加えて、ネットワークの帯域幅の問題、コンピューターの問題 プログラムの問題などが原因で接続が切断されることがあります。 ※インターネット接続が頻繁に切断される場合、以下のいくつかの方法を試すことができます。 １，ルーターを再起動する ルーターを再起動することで、接続の問題を解決することができます。 ルーターをオフにしてから、数分待ってから再びオンにしてみてください。 ２，ネットワーク設定を確認する コンピューターまたはモバイルデバイスのネットワーク設定を確認し、 正しいネットワークに接続されていることを確認してください。また、IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイなどの設定が正しいかどうかも確認してください。 ３，インターフェイスを更新する コンピューターまたはモバイルデバイスのネットワークインターフェイスを更新することも、 接続の問題を解決するのに役立ちます。これを行うには、コマンドプロンプトまたはターミナルウィンドウを開いて、次のコマンドを実行してください。 ipconfig /release ipconfig /renew これにより、ネットワーク設定が更新され、接続の問題が解決される可能性があります。 ４，ファームウェアのアップデート ルーターのファームウェアが最新のものであることを確認してください。 ファームウェアのアップデートが必要な場合は、ルーターのメーカーウェブサイトからダウンロードし、インストールしてください。 ５，ネットワークのトラフィックを監視する ネットワークのトラフィックを監視して、問題が発生する原因を特定することもできます。 Wiresharkなどのツールを使用して、ネットワークトラフィックをキャプチャし、問題の原因を特定してください。 ６，ISPに連絡する 最後に、インターネットサービスプロバイダー（ISP）に問い合わせて、 接続の問題を解決するための支援を受けることもできます。 ISPは、接続の問題が自社のネットワークに起因している場合、問題を解決するための措置を講じることができます。 ダウンロードテスト結果 〔考察 参考まで〕 20GB のファイルのダウンロードや他の PC を使ってのダウンロードをいろいろと試してみましたが、 ダウンロードできるかどうかはお使いの PC のスペック(メモリ容量)によるものかと思われます。 ダウンロードを確実に行うには、なるべく大きい、ファイルサイズに近いメモリ容量が必要になってきます。 Chrome で失敗してしまうのはメモリ使用量が多いからだと思われます。 ★9.6GB のファイルのダウンロードはメモリ 8GB の Mac で Chrome では失敗しましたが、他のブラウザでは成功しました。 ★20GB のファイルのダウンロードはメモリ 16GB の Windows PC では成功しましたが、 メモリ 8GB の Mac では最初失敗しましたが他の不要なソフトを終了してメモリを確保したのちにダウンロードしたところ成功しました。 ★メモリ 4GB の古い Mac では 20GB のファイルは失敗しましたが 9.6GB のファイルは 2 回目で成功しました。 大体、メモリ容量の 2.5 倍ぐらいのファイルサイズのファイルまではなんとかダウンロードできる感じではあります。 Chrome が非推奨であることに加えて、ダウンロードが上手くいかない際は不要なソフトやブラウザのタブを閉じていただき、なるべくメモリを確保していただく必要が有ります。 ダウンロードするファイルサイズが大きいため、 PC の必須スペックとしてメモリ 8GB 以上、推奨スペックとしてメモリ 16GB 以上になるかと思います。 DL販売開始時はサーバーが大変混み合う為ダウンロードに時間がかかる場合があります。 どうしても失敗してしまう場合は、再度購入せず、お問い合わせよりご連絡ください。 |
| 何回ダウンロードできますか？ |
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| 3日間、何回でもダウンロードする事ができます。 |
| どのページにいけばダウンロードができますか？ |
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| マイページから選択し、ダウンロードをお願いいたします。 |
| ダウンロード作品をスマートフォンで視聴したいのですが？ |
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| 購入・決済はスマートフォンでもできますが、ダウンロードおよび視聴はPCで行うようお願いいたします。 スマートフォンでのダウンロードは動作確認しておりません。 PCをお持ちでないかたは、パッケージ版の通信販売をご利用ください。 |
| うまく再生できないのですが？ 再生に適したメディアプレイヤーはありますか？ |
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| VLCメディアプレイヤー(無料)をご利用下さい。 VLCメディアプレイヤーについてはリンク先よりご確認下さい。 |
| 同じ作品のDVD商品とダウンロード商品の内容は違うのですか？ |
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| 内容は同じですが、ダウンロード商品はFull HD画質になります。ダウンロード商品は10GB前後、BR-Dは20GB前後、DVDは4GB前後です。 ダウンロード商品はメニュー画面がなく、チャプターを選択できません。 |
| パッケージ作品のダウンロード版が購入したいのですがサイトにありません。 |
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| アップロードしているサーバ容量の関係で、ダウンロード販売をしていない作品もございます。 ご希望の作品がありましたら、お問い合わせよりご連絡ください。 ご意見として参考にさせていただきます。 旧作品につきましては、Full HD画質で撮影していないため、SD画質になるものがあります。 |
| 注文したらいつ届きますか？ |
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| ご決済後、7営業日以内に発送いたします。土日祝は定休日となっておりますので連休や年末年始・盆休暇を挟む際はご注意ください。 |
| 配送業者は何ですか？ 中が見えないように送ってもらえませんか？ |
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| ヤマト運輸を利用しています。 代金引換はヤマト宅急便コレクトにて発送します。 クレジット決済・銀行振込をご選択の場合、1～2本はネコポス・3本以上は宅急便または宅急便コンパクトにて発送します。 品名には「PCソフト 書籍」と記載します。 詳しくは、一覧にてご確認ください。 「ネコポス」の詳しい情報につきましては、ヤマト運輸 ネコポスをご参照ください。 |
| 配達日や時間帯の指定をしたいのですが？ |
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| 本数に限らず、代金引換に限りお届け日・時間帯が指定できます。 午前中/14～16時/16～18時/18～20時/19～21時 日にちは、注文日より3営業日以降をご指定ください。土日祝は定休日となっておりますので連休や年末年始・盆休暇を挟む際はご注意ください。 2本までの発送に利用しておりますネコポスは、直接お届け先のポストに投函されますため、日時の指定ができません。ご了承ください。 「ネコポス」のお届け日数は、「宅急便」と同じです。 |
| 営業所留めはできますか？ 郵便局の局留めはできますか？ |
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| 全てのご注文につきまして、ヤマト運輸営業所留めが可能です。 その場合は、お客様の会員情報のお届け先に営業所住所・営業所名・センターコード・ご本人様ご氏名・ご本人様お電話番号を入力し、商品のお届け先としてご指定ください。 ご本人様のご氏名・ご本人様のお電話番号でないと、どなた様宛かわからず、営業所での引き取りや、営業所からのご連絡ができません。電話番号欄に営業所の電話番号を入力しないようお願いいたします。 (クリックで拡大します) 営業所止置きサービスについての詳細は、ヤマト運輸ホームページ 宅急便店頭受取りサービスよりご確認ください。 宅急便営業所の営業所名・センターコードの確認はヤマト運輸ホームページ 営業所検索をご利用ください。 郵便局の局留め、その他運送業者の営業所留めはできません。 |
| 3本以上注文したのにネコポスで届いたのですが？ |
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| 発売前の商品(予約商品)につきましては、発売され次第順次お送りしますため、予約商品を含む3本以上のご注文をいただいてもネコポスでそれぞれお送りすることがございます。ご了承ください。 |
| 送料・代引手数料はいくらですか？ |
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| 送料・代引手数料は1本より弊社負担とさせていただきます。 また、日本国外への配送はできません。ご了承ください。 |
| BD-R版とはなんですか？DVD&BD-Rバンドル版とは違うのですか？ |
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| DVDのメディアの在庫が終了しているものにつきましては、大変申し訳ございませんがBD-Rのみの商品として販売いたしております。 |
| BD-R版のサンプルがFull HDではないようなんですが？ |
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| ダウンロードしやすいよう実際の画質を圧縮しています。ご了承ください。 |
| 同じ作品のDVD&BD-Rバンドル版についているBD-Rとダウンロード商品の内容は違うのですか？ |
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| 内容は同じです。総サイズがダウンロード商品は10GB前後、BR-Dは20GB前後、DVDは4GB前後です。 ダウンロード商品はメニュー画面がなく、チャプターを選択できません。 |
| どのBD-Rも再生ができません。 |
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| BD-Rの検証については、Sony製 BDP-S190にて動作確認を行っております。BD-RはプレスしたBlu-rayと記録方法が違うため、一部のBlu-ray再生機器では再生できない可能性がございます。あくまでバンドル版ということでご了承いただけますようお願いいたします。(2017/5/11追記 Play Station3では、BD-Rが再生できない可能性があります。)ご購入いただいた複数商品の中で再生できないものがある場合、BD-Rのエラーが考えられます。お問い合わせよりご連絡ください。 |
| メールが届かないのですが？ |
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| 弊社より送信しておりますメールをお届けできない事案を多数確認致しております。 注文確認メール・発送完了メール・お問い合わせのお返事等、メールが届かない場合、大変お手数ではございますが、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかどうかをご確認ください。 また、[ @369.vc ]のドメインのメールが受信できるように設定されているかをご確認頂きますようお願いいたします。 大変ご迷惑をおかけいたしますがご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 |
| 決済方法は何ですか？ |
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ダウンロード商品はクレジットカード決済、通信販売商品はクレジットカード決済/銀行振込/代金引換の3つより選択できます。クレジットカードは、 MASTER JCB アメックス ダイナース が利用できます。  |
| 会員になると、年会費などがかかりますか？ |
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| 会員登録につきましては、入会費・年会費等の費用は一切頂いておりません。 |
| ダウンロード販売が発売日前に始まるのはなぜですか？ |
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| パッケージ商品よりダウンロード販売を先行してご案内させていただいておりますのは、DVDのプレス・盤面の印刷・ジャケットの印刷・梱包・各店舗への流通・店頭に並ぶまで、2～3週間程度の期間を要するためでございます。 ダウンロード販売は直営で行っておりますので、データが完成次第、先行しての販売が可能となっております。 パッケージ商品をご所望いただいているお客様にはお待たせしてしまうこととなりますが、どうぞご了承ください。 |
| サンプル動画をスマートフォンでも視聴できませんか？ |
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| 現在対応しておりません。恐れ入りますが、PCからご利用ください。 iPhone、AndroidではWMV形式が再生できるプレイヤー(アプリケーション)がいくつかございますが、各スマートフォン及びOSバージョン等により挙動や容量が異なりますため、弊社でのサポートは致しかねます。ご了承ください。 |
| クレジットカード情報を入れる画面で注文を中断してしまい/カード情報を間違えてしまい、ご注文状況が「注文未完了」になってしまったのですが？ |
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| 注文未完了の商品は、発送・料金請求をされることはございません。 お手数ですが、最初からご注文をやりなおしていただけますようお願いいたします。 |
| 「369」って何て読むのですか？ |
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| 弊社 株式会社「369」は「ミロク」と読みます。 |